Política de Privacidade

Última atualização: 5 de agosto de 2026

1. Quem somos

O MUCA CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes que integra o WhatsApp Business ao processo comercial de empresas.

Responsável: DRITON MODA FASHION INDUSTRIA E SERVICOS LTDA
CNPJ: 55.366.615/0001-28
Endereço: R ALV12, nº 102, Quadra 23, Lote 24, Setor Alto do Vale, Goiânia/GO, CEP 74.594-095
Contato para privacidade: murillocaetano742@gmail.com

2. Dois papéis diferentes — e por que isso importa para você

O MUCA trata dados em duas situações distintas:

• Dados da empresa que contrata o MUCA — nome, e-mail, telefone e acesso das pessoas da equipe, além de dados de cobrança. Aqui nós somos o controlador.
• Dados dos clientes finais dessa empresa — conversas de WhatsApp, telefones, nomes e informações comerciais. Aqui a empresa contratante é a controladora e nós somos o operador: tratamos seguindo as instruções dela.

Em português claro: quem decide o que fazer com a conversa entre a empresa e o cliente dela é a empresa, não nós. Nós fornecemos a ferramenta e guardamos com segurança.

3. Quais dados tratamos

Da empresa contratante e da equipe: nome, e-mail e telefone; dados de acesso (senha guardada de forma cifrada, nunca em texto legível); registros de acesso com data, hora e endereço de rede; dados de cobrança, quando houver.

Dos clientes finais: número de telefone e nome de perfil do WhatsApp; conteúdo das mensagens trocadas com a empresa contratante; informações comerciais registradas pela equipe (etapa da negociação, valor, anotações); data e hora das interações.

4. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado: receber, exibir e enviar mensagens; organizar o funil de vendas; gerar relatórios para a empresa contratante
• Segurança: identificar acessos indevidos e manter registro de auditoria
• Suporte à empresa contratante
• Cobrança e comunicação sobre o serviço

Não usamos os dados dos clientes finais para nenhuma finalidade própria. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os cruzamos entre empresas diferentes.

5. Base legal

Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD) com a empresa contratante; cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) quando aplicável; e legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança do sistema e prevenção a fraude.

6. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — para enviar e receber as mensagens
• Provedor de hospedagem — para manter o sistema no ar e guardar os dados
• Provedor de inteligência artificial — quando a empresa contratante ativar o atendimento por IA, o conteúdo necessário é processado para gerar a resposta
• Autoridades públicas — somente mediante ordem legal

Não há venda, aluguel ou cessão de dados a terceiros para qualquer outra finalidade.

7. Como protegemos

• Senhas guardadas com algoritmo de derivação — nunca em texto legível
• Credenciais de integração mantidas fora do banco de dados, em variáveis de ambiente do servidor
• Separação obrigatória entre empresas: os dados de cada empresa contratante são isolados por uma camada que recusa qualquer consulta cuja separação não possa garantir
• Registro de auditoria das ações relevantes: quem fez o quê e quando
• Conteúdo de mensagem nunca é gravado em registros técnicos
• Acesso da nossa equipe aos dados de uma empresa contratante ocorre apenas para suporte, com registro de auditoria visível para ela

8. Por quanto tempo guardamos

Enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados, salvo obrigação legal de guarda.

9. Seus direitos

A LGPD garante confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento quando o tratamento se apoiar nele.

Como exercer: escreva para murillocaetano742@gmail.com.

Importante: se você é cliente de uma empresa que usa o MUCA, o pedido deve ser feito diretamente a essa empresa, que é a controladora dos seus dados. Se você nos escrever, vamos encaminhá-lo e apoiar o atendimento.

10. Não receber mais mensagens

A qualquer momento você pode pedir para não receber mais mensagens da empresa que te contatou. O pedido é permanente e vale para todo o sistema: uma vez registrado, o MUCA passa a recusar qualquer envio para aquele número, inclusive em automações e campanhas.

11. Mensagens pelo WhatsApp

As mensagens trafegam pela WhatsApp Business Platform, da Meta, e estão sujeitas também às políticas da Meta e do WhatsApp. Fora da janela de 24 horas prevista pelo WhatsApp, só enviamos modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta.

12. Crianças e adolescentes

O MUCA é uma ferramenta empresarial e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Transferência internacional

Nossos provedores de hospedagem e de inteligência artificial podem estar fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção equivalente.

14. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A data no topo indica a última alteração, e mudanças relevantes serão comunicadas às empresas contratantes.

15. Contato

murillocaetano742@gmail.com
DRITON MODA FASHION INDUSTRIA E SERVICOS LTDA — 55.366.615/0001-28