Como pedir a exclusão dos seus dados

Última atualização: 5 de agosto de 2026

Esta página explica como pedir que seus dados pessoais sejam apagados do MUCA CRM, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

Antes de tudo: para quem você deve pedir

O MUCA é uma ferramenta usada por outras empresas para conversar com os clientes delas. Isso muda para quem você deve escrever:

• Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa e ela usa o MUCA, quem decide sobre os seus dados é essa empresa, não nós. Peça diretamente a ela — é o caminho mais rápido e é o caminho legal. Se você escrever para nós, encaminhamos e apoiamos o atendimento, mas quem executa é ela.
• Se você é ou foi usuário do sistema — alguém da equipe de uma empresa contratante — peça para nós, no endereço abaixo.

Como pedir

Escreva para murillocaetano742@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• Seu nome
• O número de telefone usado na conversa, ou o e-mail de acesso
• O nome da empresa com quem você conversou, se souber

Pedimos esses dados só para localizar o registro certo e confirmar que o pedido é seu. Não pedimos documento nem foto.

O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis;
• Concluímos em até 15 dias, prazo da LGPD. Hoje esse tratamento é feito manualmente pela nossa equipe — não há botão automático, e preferimos dizer isso a prometer o que não existe;
• Avisamos por e-mail quando terminar.

O que é apagado — e o que a lei nos obriga a manter

Apagamos: seu nome, telefone, e-mail, conteúdo das conversas e anotações comerciais ligadas a você.

Podemos precisar manter, mesmo após o pedido: registros exigidos por obrigação legal ou fiscal, e o mínimo necessário para exercício de direito em processo. Nesses casos o dado fica guardado e não é usado para mais nada.

Só quero parar de receber mensagens

Não é preciso apagar tudo. Basta responder na própria conversa pedindo para não receber mais, ou escrever para o endereço acima.

O bloqueio é permanente e vale para todo o sistema: uma vez registrado, o MUCA recusa qualquer envio para aquele número — inclusive automações e campanhas, e inclusive se outra pessoa da equipe tentar.

Seus outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos. O caminho é o mesmo endereço. Detalhes na Política de Privacidade.

Contato

murillocaetano742@gmail.com
DRITON MODA FASHION INDUSTRIA E SERVICOS LTDA — 55.366.615/0001-28
R ALV12, nº 102, Quadra 23, Lote 24, Setor Alto do Vale, Goiânia/GO, CEP 74.594-095