Termos de Serviço

Última atualização: 5 de agosto de 2026

1. Quem presta o serviço

DRITON MODA FASHION INDUSTRIA E SERVICOS LTDA — CNPJ 55.366.615/0001-28
R ALV12, nº 102, Quadra 23, Lote 24, Setor Alto do Vale, Goiânia/GO, CEP 74.594-095
Contato: murillocaetano742@gmail.com

2. O que é o MUCA CRM

Um sistema de gestão de relacionamento com clientes que integra a conta WhatsApp Business da empresa contratante ao processo comercial dela: receber e responder mensagens, organizar o funil de vendas, acompanhar negócios e medir o atendimento.

Cada empresa conecta a própria conta e o próprio número. Não hospedamos número de cliente sob a nossa conta — a empresa segue dona da conta dela, do número dela e das conversas dela.

3. Quem pode usar

Empresas e profissionais com CNPJ, representados por pessoa maior de 18 anos com poderes para contratar. O MUCA não se destina a uso pessoal nem a menores de idade.

4. Conta e acesso

• Cada pessoa da equipe tem acesso próprio. Senha não se compartilha — nem entre a equipe, nem conosco. Nossa equipe nunca vê a senha de ninguém.
• A empresa contratante é responsável por quem cadastra, pelo perfil que concede e por remover acesso de quem sai.
• Toda ação relevante fica registrada com autor, data e hora.

5. Uso aceitável — o que não se faz aqui

Ao usar o MUCA, a empresa contratante se compromete a não:

• Enviar mensagem para quem pediu para não receber. O sistema bloqueia esse envio de forma permanente, mas a obrigação é da empresa antes de ser do sistema;
• Praticar disparo em massa não solicitado, corrente ou qualquer forma de spam;
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direito de terceiro;
• Usar o serviço para orientação médica, diagnóstico ou prescrição. Empresas do ramo da saúde podem usar o MUCA para atendimento comercial, nunca para aconselhamento clínico;
• Tentar contornar as regras do WhatsApp, os limites do plano ou as travas de segurança do sistema;
• Compartilhar acesso com terceiros fora da equipe dela.

Descumprir esta seção autoriza a suspensão imediata, porque o risco não é só dela: número denunciado derruba a reputação da conta e afeta a operação inteira.

6. As regras do WhatsApp também valem

O envio de mensagens acontece pela WhatsApp Business Platform, da Meta. As políticas da Meta e do WhatsApp aplicam-se integralmente e prevalecem sobre qualquer configuração feita no MUCA. Em especial: fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar modelo previamente aprovado pela Meta.

7. Responsabilidade sobre os dados dos clientes finais

Os dados dos clientes finais pertencem à empresa contratante, que é a controladora deles perante a LGPD. Nós somos operador: tratamos esses dados seguindo as instruções dela. Cabe a ela ter base legal para o contato e atender aos pedidos dos titulares. Detalhes na Política de Privacidade.

8. Planos, pagamento e uso além do contratado

As condições comerciais — valor, plano, limites e preço do uso excedente — constam do contrato firmado com cada empresa. O sistema não interrompe o atendimento por atingir limite de plano: o uso continua e o excedente é cobrado conforme contratado, com avisos antes de o limite ser atingido e com teto de segurança configurável pela própria empresa.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não prometemos operação ininterrupta. O MUCA depende de terceiros — Meta, provedor de hospedagem, provedor de inteligência artificial — e indisponibilidade deles afeta o serviço. Nenhum nível de serviço garantido é oferecido fora do que estiver expresso em contrato.

10. Suspensão e encerramento

• A empresa contratante pode encerrar quando quiser, na forma do contrato;
• Podemos suspender o acesso em caso de descumprimento da seção 5, uso que ameace a segurança do sistema ou de outras empresas, ou inadimplência;
• Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados, salvo obrigação legal de guarda.

11. Limite de responsabilidade

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou dano indireto. Não respondemos por bloqueio, restrição ou banimento aplicado pela Meta ao número ou à conta da empresa contratante, nem por conteúdo enviado pela equipe dela. Nossa responsabilidade, quando houver, limita-se ao valor pago pelo serviço nos 3 meses anteriores ao evento.

12. Propriedade

O software, a marca e a documentação do MUCA são nossos. Os dados são da empresa contratante — não os usamos para finalidade própria, não os vendemos e não os cruzamos entre empresas.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar este texto. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas contratantes com antecedência razoável. Continuar usando o serviço após a comunicação significa concordar com a nova versão.

14. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia, Estado de Goiás, para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

15. Contato

murillocaetano742@gmail.com
DRITON MODA FASHION INDUSTRIA E SERVICOS LTDA — 55.366.615/0001-28